Der Patient im Mittelpunkt
„Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt“
Unser orthopädischer Patient ist nicht „das Knie von Zimmer 405“, sondern Herr Müller mit dem künstlichen Kniegelenk nach einer komplizierten Operation. Er hat Angst vor einem Sturz und würde gerne schnellstmöglich wieder laufen, damit er wieder am Berufsleben teilhaben oder zu Hause seinen Hund ausführen kann.
Wir legen größten Wert darauf, dass sich unsere Mitarbeiter Zeit für ihre Patienten nehmen. Denn wir betreiben aktiv Zuwendungsmedizin und keine reine Reparaturmedizin. Unsere Patienten sollen sich wohl- und ernst genommen fühlen. Dazu gehört auch die ganzheitliche Behandlung gemäß dem bio-psycho-sozialen Modell. Wichtig ist uns dabei auch eine „transfersichernde Kommunikation“. Neben einer partizipativen Entscheidungsfindung sollten die Bedürfnisse und die persönliche Situation des Patienten berücksichtigt werden. Das führt erwiesenermaßen dazu, dass Patienten schneller gesunden. Daneben ist aber essentiell, dass die Botschaften der Behandelnden und deren Fachkompetenz auch wirklich beim Patienten „ankommen“. Kurzum: Unsere Mitarbeiter sollen zielgerichtet mit unterschiedlichen Patiententypen kommunizieren können.
Alles, was in unseren Kliniken geschieht, muss konsequent an den Bedürfnissen unserer Patienten ausgerichtet sein. Dazu gehört auch der unmittelbare Patientenkontakt. Aufgabe eines jeden Mitarbeiters ist es, zu jeder Zeit dazu beizutragen, dass unsere Patienten zufrieden sind. Manchmal helfen dabei auch schon ein nettes Wort, eine freundliche Geste oder aktives Zuhören. Denn auch das Umfeld trägt zur Genesung unserer Patienten bei. Und was kann ein wertschätzenderes Verhalten sein als jemandem das zu widmen, das im Alltag zum knappsten Gut überhaupt geworden ist – nämlich Zeit.
